Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Les présentes conditions générales encadrent l'utilisation de la plateforme de jeux en ligne ArenaLive CM, accessible à l'adresse arenalive-cm.com, ci-après « la plateforme ».

En créant un compte ou en utilisant la plateforme, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité. Si vous n'en acceptez pas une partie, vous devez cesser d'utiliser la plateforme.

2. Qui peut jouer

L'accès à la plateforme est réservé aux personnes âgées d'au moins 18 ans et disposant de la capacité juridique de contracter. La date de naissance est demandée à l'inscription ; un compte déclarant moins de 18 ans est refusé. Cette limite s'applique à tout le service, y compris aux achats facultatifs et aux tournois sponsorisés dont la récompense est versée en argent.

• Un seul compte est autorisé par personne. La création de plusieurs comptes par un même joueur est interdite.
• Vous vous engagez à fournir des informations exactes lors de votre inscription et à les tenir à jour.

3. Votre compte

Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée depuis votre compte.

• Prévenez-nous sans délai si vous suspectez un accès non autorisé.
• Votre pseudonyme ne doit pas être injurieux, trompeur, ni usurper l'identité d'un tiers.
• Un compte n'est ni cessible, ni vendable, ni transférable.
• Vérification du numéro (facultative) : vous pouvez demander un code et l'envoyer depuis votre WhatsApp à l'équipe ; après contrôle, votre passeport porte le badge « Numéro vérifié ». L'équipe peut retirer ce badge en cas de changement de numéro ou de fraude. Votre numéro n'est jamais affiché aux autres joueurs.
• Suivre un joueur : un abonnement sans réciprocité, qui vous montre sa présence en ligne et ses résultats ; le joueur suivi voit le nombre de ses abonnés, jamais qui le suit nommément hors de la notification d'abonnement.

4. Une plateforme de jeu, pas un jeu d'argent

• Toutes les parties ordinaires sont gratuites, sans limite de nombre : jouer seul, défier un ami, créer ou rejoindre un salon, jouer contre n'importe qui.
• Perdre une partie ne retire jamais rien au joueur : ni K-Points, ni argent, ni points de compétition.
• Les paiements sont toujours facultatifs, clairement identifiés et sans lien avec le résultat des parties.

La plateforme peut afficher des annonces de partenaires, toujours identifiées « Sponsorisé », uniquement dans le catalogue, en fin de partie, en tête des tournois ou sur les pages publiques — jamais pendant une partie, jamais sous la forme d'un bouton de jeu, et sans jamais déclencher un paiement. Les membres Premium n'en voient aucune.

5. Points de compétition, XP et K-Points

Trois compteurs, trois rôles distincts, aucun n'ayant de valeur monétaire :

• Points de compétition (PC) — gagnés uniquement par l'activité : partie terminée, victoire, missions, série quotidienne, paliers de saison, tournois. Ils déterminent le rang et les classements (ville, pays, Afrique). Ils sont calculés par le serveur, plafonnés par jour, et ne sont ni achetables, ni transférables, ni convertibles.
• XP — mesure la progression et le niveau du joueur.
• K-Points (KP) — monnaie interne facultative, acquise par achat volontaire ou offerte par la plateforme (parrainage, bonus Premium, geste commercial). Ils servent exclusivement à la boutique (cadres, pions, thèmes, animations) et aux options de clan ou de salon. Ils ne sont ni convertibles, ni retirables, ni remboursables en argent, ne peuvent être ni misés ni transférés entre joueurs, n'augmentent jamais les chances de gagner et n'entrent dans aucun classement. L'achat de K-Points ne garantit aucun gain, d'aucune sorte.
• Cadeaux virtuels — un joueur peut offrir à un autre un cadeau du catalogue (café, rose, trophée…) payé en K-Points à la plateforme. Le destinataire reçoit le cadeau et un message, jamais des points : un cadeau n'est ni un transfert de valeur, ni convertible, ni remboursable, et ne modifie aucun résultat ni aucun classement.
• Vidéo partenaire récompensée — facultative, jamais nécessaire pour jouer : la regarder jusqu'au bout crédite quelques K-Points (au plus 50), une fois par jour et par joueur. Elle ne crédite jamais de points de compétition.

Les K-Points peuvent être acquis via les moyens de paiement mobiles proposés sur la plateforme. Avant chaque achat sont affichés : ce qui est acheté, le prix exact, le caractère facultatif, l'absence de gain garanti et l'absence de conversion en argent. Le solde acheté est crédité après vérification du paiement. Un achat n'est remboursé qu'en cas d'erreur de crédit constatée, avant toute dépense du solde.

6. Compétitions et récompenses

Les tournois et défis font l'objet de règles annoncées avant l'inscription : mode du tournoi, conditions de participation, format, récompense prévue et identité de celui qui la finance.

Trois modes de tournoi existent :

• Tournoi gratuit (mode par défaut) — inscription libre ; récompenses en points de compétition, XP, badges ou éléments cosmétiques.
• Tournoi sponsorisé — inscription gratuite ; prix fixé à l'avance, financé par ArenaLive ou par un sponsor nommé, indépendant du nombre d'inscrits. Le prix n'est jamais financé par les joueurs.
• Tournoi Premium — accès réservé aux abonnés Premium ; le prix reste indépendant des sommes versées par les participants.

• Une fiche de transparence accompagne chaque tournoi doté : récompense exacte, financeur, conditions pour gagner, délai de versement, politique d'annulation, règles en cas de déconnexion, procédure de contestation. Aucune commission n'est prélevée sur un tournoi.
• Une récompense versée en argent n'est possible que sur un tournoi sponsorisé ou Premium expressément activé par la plateforme après validation administrative et juridique ; sinon, les récompenses sont internes.
• L'accès aux tournois peut être conditionné à un nombre minimum de parties terminées, affiché avant l'inscription, afin d'écarter les comptes créés pour l'occasion.
• Le versement des récompenses intervient après vérification des résultats et contrôle de l'absence de fraude. En cas de litige sur un résultat, la décision de l'administration de la plateforme, prise après examen des éléments disponibles, s'applique.

Tournois garantis

Un tournoi peut être marqué « garanti » par l'administration. S'il n'est pas complet au moment de son lancement, les places restantes sont attribuées à des participants ArenaLive, comptes tenus par la plateforme, afin que le tournoi ait lieu.

• Un participant ArenaLive ne perçoit jamais de récompense ni de K-Points ; une place primée qu'il occuperait revient au joueur le mieux classé suivant.
• Un tournoi complété par des participants ArenaLive verse la dotation annoncée aux vrais joueurs ; les places primées qu'occuperaient des participants ArenaLive reviennent aux joueurs suivants.
• Les participants ArenaLive ne jouent que dans les jeux dont les règles sont tenues par le serveur, et sont soumis aux mêmes règles, délais et forfaits que tout le monde.

7. Paiements et versements

Les seuls paiements possibles sur la plateforme sont des achats facultatifs, clairement identifiés : packs de K-Points, abonnement Premium, services de clan ou d'organisation de tournoi privé. Aucun paiement n'est jamais demandé pour lancer une partie ni pour défier un ami. Les paiements et versements s'effectuent par les moyens de paiement mobiles disponibles au Cameroun proposés sur la plateforme.

• Les délais de traitement dépendent également des opérateurs concernés.
• Les frais éventuellement prélevés par l'opérateur de paiement restent à votre charge.
• Nous pouvons demander un justificatif d'identité avant tout versement, notamment pour prévenir la fraude et l'usurpation d'identité.

Abonnement Premium

L'abonnement Premium (30 jours, prix affiché avant la souscription) donne accès à des fonctionnalités supplémentaires : badge ★ affiché à côté du pseudo, inscription aux tournois et défis réservés aux membres Premium, statistiques avancées (historique et évolution des performances), bonus périodique en K-Points, cadres de profil réservés, accès anticipé à certaines nouveautés, traitement prioritaire des demandes au support, expérience sans publicité, et une réduction de 20 % sur les packs de K-Points. Aucun avantage Premium ne modifie une règle de jeu, une probabilité, un résultat ou un classement.

• La réduction de 20 % s'applique au prix des packs de K-Points achetés sur la page « Acheter », au moment où la demande d'achat est enregistrée, tant que l'abonnement est actif. Elle ne s'applique ni aux objets de la boutique, ni à l'abonnement lui-même.
• Le bonus Premium est un montant de K-Points fixé par la plateforme, réclamable une fois par période indiquée sur la page Premium. Il n'a aucune valeur en argent.
• Les tournois et défis réservés aux membres Premium restent visibles de tous ; seule l'inscription est réservée.
• L'abonnement Premium ne garantit aucun gain, financier ou en K-Points, et ne modifie aucune règle de jeu.
• La liste des avantages peut évoluer ; un avantage retiré en cours d'abonnement donne lieu à une prolongation ou à une compensation annoncée aux abonnés concernés.

8. Fair-play

Sont strictement interdits :

• l'utilisation de logiciels d'assistance, robots, scripts ou de toute automatisation du jeu ;
• l'exploitation intentionnelle d'un défaut technique de la plateforme ;
• l'entente entre joueurs visant à fausser le résultat d'une partie ou d'une compétition ;
• la création de plusieurs comptes, y compris par personne interposée ;
• les propos haineux, le harcèlement, les contenus violents ou à caractère sexuel dans les espaces de discussion ;
• toute tentative de paiement frauduleux ou de contestation abusive d'un paiement.

Signaler un joueur. Chaque joueur peut signaler un autre joueur depuis sa fiche, une partie en direct ou une discussion, en indiquant un motif (triche, abandons répétés, insultes, plusieurs comptes, arrangement de résultat). Les signalements sont limités (cinq par jour, un par joueur visé et par jour) et examinés par l'équipe ; un signalement abusif ou de mauvaise foi est lui-même sanctionné.

Adversaire trouvé automatiquement. La fonction « Trouver un adversaire » apparie deux joueurs de niveau proche qui cherchent une partie sur le même jeu. La partie est identique à un défi entre amis : gratuite, sans mise, arbitrée par le serveur, comptée pour le classement.

Clans. Un clan compte au plus 20 membres, 50 lorsque son fondateur est membre Premium (la capacité suit l'abonnement ; aucun membre n'est retiré s'il expire). Le fondateur Premium peut épingler un mot en tête du clan. Ces options sont cosmétiques et organisationnelles : aucune n'influe sur une partie.

9. Sanctions

En cas de manquement, et selon la gravité des faits, nous pouvons prononcer un avertissement, suspendre temporairement un compte, retirer des points de compétition ou des récompenses directement issus d'une fraude établie, ou fermer définitivement un compte. Les sanctions sont inscrites dans l'historique du compte et peuvent être contestées auprès du support.

Les récompenses régulièrement acquises avant les faits reprochés restent dues au joueur.

Réputation de fair-play. Chaque passeport affiche une réputation de 0 à 100, calculée par le serveur à partir des avertissements, suspensions, signalements retenus et abandons de partie récents. Elle remonte avec le temps et aucun achat ne peut la modifier. Une suspension est prononcée pour une durée déterminée, notifiée avec son motif, et levée automatiquement à son terme ; chaque décision est datée, signée et journalisée, et peut être contestée auprès du support.

10. Jeu responsable

• Les achats sont facultatifs : n'achetez des K-Points ou un abonnement que dans la limite d'un budget de loisir.
• Si le jeu devient une source de stress ou de conflits, faites une pause.
• Vous pouvez à tout moment demander la suspension ou la suppression de votre compte.

11. Disponibilité du service

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la disponibilité de la plateforme, sans pouvoir la garantir de façon continue. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour, ou pour une cause indépendante de notre volonté. Un jeu ou un service momentanément indisponible affiche « Nous serons de retour bientôt » ; il revient de lui-même, sans action de votre part.

La qualité de votre connexion internet relève de votre responsabilité et de celle de votre opérateur.

12. Responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de perte résultant d'une interruption de votre connexion, d'un usage non conforme de la plateforme, de la divulgation de vos identifiants par vos soins, ou d'un cas de force majeure.

13. Propriété intellectuelle

La marque ArenaLive, son logo, ses interfaces, ses textes et ses éléments graphiques sont protégés. Toute reproduction ou exploitation sans autorisation écrite préalable est interdite.

14. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.

15. Modification des conditions

Ces conditions peuvent évoluer. En cas de modification substantielle, les joueurs en sont informés sur la plateforme. La poursuite de l'utilisation après cette information vaut acceptation.

16. Fermeture du compte

Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à tout moment. Nous pouvons également fermer un compte en cas de manquement grave aux présentes conditions, ou d'inactivité prolongée après information préalable.

17. Réclamations et droit applicable

Toute réclamation doit d'abord être adressée à notre support, qui s'engage à y répondre dans un délai raisonnable.

Les présentes conditions sont soumises au droit camerounais. À défaut de solution amiable, le litige relève des juridictions compétentes du Cameroun.

18. Contact

Éditeur : SARL ARENALIVE CAMEROUN
Siège : Douala, quartier Deido, Rue 1766, Cameroun
Support : contact@arenalive.cm